Con el auge de Internet, y la disponibilidad de la información en línea, los consumidores se han vuelto más proactivos en el proceso de compra. Antes de tomar una decisión, investigan, comparan precios, leen reseñas y buscan recomendaciones para realizar la mejor inversión posible.

El Zero Moment of Thruth es un momento crucial en el cual los consumidores forman impresiones y toman decisiones sobre una marca y sus productos.

Si una empresa no está presente en el ZMOT, podría estar perdiendo oportunidades para atraer nuevos clientes y generar ventas.

Pero ¿qué significa Zero Moment of Thruth? ¿De dónde proviene? ¿Cómo puedo aplicarlo a mi negocio? Esas preguntas, y más, serán respondidas a continuación.

¿Qué es el Zero Moment of Thruth?

El Zero Moment of Thruth (ZMOT), por su traducción al español “El Momento Cero de la Verdad”, es un concepto de Marketing desarrollado por Google que se refiere al punto del viaje del cliente en el cual el consumidor investiga un producto o servicio antes de tomar una decisión definitiva.

En este momento, se expone a diversas fuentes de información, como blogs, reseñas, opiniones en redes sociales, vídeos de productos y sitios web de comparación que influyen en su percepción y elección de un producto o marca.

Origen del término Zero Moment of Thruth

El Zero Moment of Thruth fue un acuñado por Google en el año 2011 en colaboración con la agencia publicitaria estadounidense VivaKi. Se introdujo en un libro digital titulado “ZMOT: Winning the Zero Moment of Thruth”, escrito por Jim Lecinski, que era el vicepresidente de ventas de Google para ese momento.

El concepto surgió en respuesta a un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores impulsado por el auge de Internet y la adopción masiva de los dispositivos móviles y las redes sociales para adquirir productos y servicios.

Antes del advenimiento de Internet, el proceso del consumidor implicaba tres momentos esenciales: el Estímulo, el First Moment of Thruth (FMOT) y el Second Moment of Thruth (SMOT).

El primero era cuando el comprador se encontraba con el anuncio, el segundo cuando veía el producto en la tienda y el tercero era la experiencia después de haber comprado y usado el producto.

Sin embargo, la llegada de Internet, las plataformas en línea, blogs y nuevas tendencias en marketing de contenido lo cambiaron todo. Originaron un nuevo momento: el cero, que es cuando busca información referente al servicio y producto y forma una opinión.

Ejemplo del Zero Moment of Thruth (ZMOT)

Para entender mejor cómo funciona esta idea sobre marketing, veamos un ejemplo. Imagina que estás planeando comprar un nuevo móvil. Antes de decidirte, decides investigar en Google para obtener información sobre diferentes modelos y marcas. Aquí estás en el Zero Moment of Thruth.

Durante tu expedición inicial, realizas las siguientes acciones:

• Buscas en Internet. Abres tu móvil u ordenador y colocas en Google términos como “Mejores móviles del 2023” o “Comparación de móviles X y X”. Encuentras una serie de resultados que incluyen reseñas de expertos, listas de mejores móviles y comparativas de diferentes modelos.
• Lees comentarios y reseñas. Visitas sitios web de tecnología y tiendas en línea para leer opiniones y comentarios de otros usuarios que ya han comprado los teléfonos que te interesan. Quieres conocer sus experiencias y cómo se sienten con los dispositivos.
• Miras videos en YouTube. Ves revisiones y unboxings de los móviles que estás considerando para tener una idea visual y auditiva de la experiencia de uso.

Como resultado, has descubierto que algunos modelos tienen mejores críticas y valoraciones que otros, por lo que te decides por uno que cumple todos los requisitos. Y, así, estás listo para avanzar al Firts Moment of Thruth, que es cuando te encuentras con el producto en la tienda o en el sitio web.

Cómo usar el Zero Moment of Thruth en mi negocio

Si Google lo tiene en cuenta, y lo está usando para mejorar sus refinados algoritmos de búsqueda, debes añadir el ZMOT a tus estrategias de marketing. ¿Cómo? Aquí te damos algunas ideas:

• Conoce a tu audiencia. Identifica a tu público objetivo y comprende sus necesidades, deseos, comportamientos e intereses. También investiga cómo tus clientes potenciales buscan información en línea sobre tus productos o servicios.
• Crea contenido útil y relevante. Genera contenido en línea que responda a las preocupaciones y preguntas de tus clientes potenciales durante su proceso de investigación. Esto puede incluir: artículos de blog, reseñas de productos, tutoriales de vídeo, guías de compra y testimonios de clientes.
• Optimiza para motores de búsqueda (SEO). Asegúrate de que tu contenido esté optimizado para aparecer en los resultados de búsqueda relevante. Utiliza palabras clave y crea títulos y descripciones atractivas que capten la atención de los usuarios durante el Zero Moment of Thruth.
• Aprovecha las reseñas y testimonios. Solicita y destaca las reseñas y testimonios de clientes satisfechos. Las opiniones positivas tienen un gran impacto en la decisión de compra.