El cliente representa el sujeto de atención más importante dentro de toda organización, empresa o institución, es éste, quien hace utilidad de los bienes, servicios y soluciones que se diseñan; atenderle de la mejor forma, representa la clave de expansión de su negocio y, contar con Programas de Gestión de Clientes en esta era tecnológica, le resultará más fácil.
Por ejemplo, usted, podrá marcar la diferencia si interactúa en tiempo real con su beneficiario directo; aumentar su satisfacción y fidelización a sus redes de servicios y, todo esto, gracias a un acertado programa gestión de clientes.
Veamos de qué se trata y cómo elegir el que se adapte a sus necesidades.
Tabla de contenidos
¿Qué debe tener un buen Programa de Gestión de Clientes?
Un software de gestión de clientes capaz de atender la multiplicidad de procesos inherentes a la atención plena, ha de contar con las siguientes características:
• Fácil de instalar y configurar
• Integrarse a la Inteligencia Artificial
• Prescindir de soporte técnico
• Automatizar y agilizar las operaciones comerciales
• Debe canalizar la automatización de tareas, gestión de contactos y seguimiento de ventas
• Integrarse a otros sistemas como marketing y talento humano
• Cumplir con el resguardo de datos de su cliente, seguridad
• Altamente personalizable y flexible
• Adaptativo a cambios
Tres Programas de Gestión de Clientes
A detallar:
1. Really Simple Systems (RSS)
Se trata de un proveedor de software de la nube, que ofrece sistemas CRM a pequeñas y medianas empresas.
Permite la optimización del tiempo en tareas como centralización, organización y análisis de la información relacionada con los clientes, ayudando a aumentar la lealtad y retención de los mismos.
RSS, es capaz de integrarse a varias aplicaciones como: Zapier, Xero y Sage Business Cloud.
Cuenta con plan gratuito y avanzados con bondades como MailSync y document storage.
2. FreshBooks
Es un software de contabilidad y gestión de clientes en la nube cuya funcionalidad supera el trabajo rutinario administrativo como creación de facturas, recordatorios entre otros.
Contribuye a la gestión y seguimiento de gastos tales como importación de gastos, categorización de deducciones fiscales y pagos en líneas y, lo mejor de todo, es que le permitirá la obtención de informes detallados para mejores decisiones.
3. TPV
Se refiere a un programa completo de gestión de integral, el cual combina hardware y software para optimizar la gestión de ventas y operaciones en negocios de comercio y hostelería.
Para quienes ofrezcan servicios en esta línea, resulta ventajoso ya que el rendimiento es realmente óptimo de interacción rápida y con un cajón de portamonedas.
Con un TPV, usted podrá imprimir sus facturas y recibos de manera eficiente. Podrá además contar con un lector de códigos de barras, balanza integrada, comandero inalámbrico entre otros.
Conclusión
Los procesos de digitalización y automatización son parte del día a día, de allí que, la vida moderna se rija por tales pautas. Estar alejados de ello, implica un verdadero estancamiento, no siendo congruentes con la idea de avanzar y competir.
Contar con Programas de Gestión de Clientes, hará de su proyecto, empresa o negocio, un verdadero cultivo de posibilidades de expansión en poco tiempo.